Один ответственный
Руководитель собирает общий план, распределяет задачи и возвращает решения в работу команды.
Порядок сотрудничества
Как устроена работа
До старта фиксируем ответственность, ритм встреч, доступы и порядок принятия решений. Эти правила помогают команде работать без ручной координации со стороны собственника.
Основа
Четыре правила, на которых держится работа
Открытые данные
Определения показателей, расходы, обращения и причины отказов доступны обеим сторонам.
Заданный ритм
Рабочие встречи, сверка плана и квартальные решения заранее стоят в календаре.
Передаваемая система
Кабинеты, доступы, материалы и история решений остаются у клиента.
Ответственность
Кто принимает решение и кто выполняет работу
Матрицу уточняем под состав проекта. Она не заменяет должностные роли, а убирает спор о следующем действии.
| Задача | Руководитель «Эйч» | Клиент | Команда |
|---|---|---|---|
| Квартальный план | Отвечает | Утверждает | Участвуют |
| Бюджет и перераспределение | Готовит решение | Утверждает | Дают данные |
| Запуск рабочих материалов | Координирует | Согласует границы | Выполняют |
| Качество обращений | Сверяет | Принимает правило | Продажи дают обратную связь |
| Доступы и кабинеты | Ведёт реестр | Владеет | Работают по ролям |
Рабочий ритм
У каждого периода свой вопрос
- 01
Неделя
Статус задач, расходы, препятствия и решения, которые нельзя откладывать.
- 02
Месяц
Сверка плана с фактом, качество обращений и перераспределение усилий.
- 03
Квартал
Оценка гипотез, состава команды, бюджета и следующего плана.
Рабочие условия
Что происходит, когда план меняется
Изменение состава
Новую работу сначала оцениваем по сроку, ролям и влиянию на текущий план. После согласования меняем состав.
Согласование бюджета
Расход появляется в работе только после согласования суммы, назначения и владельца решения.
Эскалация
Если задача остановилась, фиксируем причину, нужное решение и срок, после которого меняется план.
Условия реакции
Время ответа, календарь встреч и доступность материалов записываем в предложении под конкретную команду.
Завершение
Система остаётся у клиента
Перед завершением сверяем открытые задачи, передаём материалы, реестр доступов, историю решений и актуальные настройки.
Порядок и срок передачи фиксируем заранее, чтобы работа не зависела от одного человека или подрядчика.
Следующий шаг
Сверить правила под вашу команду
На первой встрече уточним участников, решения и ограничения. После этого можно зафиксировать рабочий порядок.
Разобрать задачу