К содержанию
Маркетинг
и продажи
Обсудить аудитОбсудить
МенюЗакрыть

Маркетинговый аудит

Маркетинговый аудит. Найдём источник потерь

Обсудим, где маркетинг теряет результат и что нужно проверить. Вводный разговор займёт 20–30 минут: после него согласуем состав проверки и следующий шаг.

Обсудить ситуацию Что получу на выходе

Как работает аудит

От симптома — к доказанной причине

  1. 01

    Симптом

    Фиксируем, что бизнес видит сейчас.

  2. 02

    Причина

    Проверяем цепочку и подтверждаем место потери данными.

  3. 03

    Приоритет

    Определяем, что исправлять первым и как проверить результат.

Потери считаем только там, где их можно подтвердить данными.

Симптом — ещё не диагноз

Один симптом может иметь несколько причин

Одинаковый симптом может возникнуть в рекламе, предложении, продажах или данных. Поэтому сначала строим маршрут проверки.

Что вы видите сейчас рядом — области, которые проверяем первыми

Доказательство

Сначала нашли причину. Потом меняли маркетинг

Кейсы, где проверка шла первой

01/ 03Стоматологическая клиника

  1. 01Стоматологическая клиникаМедицина

    Где теряются пациенты после заявки?

    Иллюстрация пути пациента: обращение, консультация, запись и повторный визит
    Иллюстрация маршрута проверки. Клиника и календарный период не раскрываются.
    Симптом
    Обращение стоило около 5 000 ₽, а пациенты не доходили до визита
    Что проверили
    Путь пациента от обращения до повторного визита, работа ресепшена и учёт в CRM
    Что определили
    Потеря была не в одном рекламном кабинете, а между заявкой, визитом и повторным контактом
    Что изменили после
    Сквозная аналитика и новые офферы, обучение ресепшена, напоминания, программа лояльности и рекомендации
    • CPL: около 5 000 → около 3 000 ₽
    • Значимый рост LTV на горизонте трёх месяцев

    Граница доказательства. Клиника и календарный период не раскрываются; исходные скриншоты не публикуются. Результат связан и с рекламой, и с изменениями в обработке пациентов — его нельзя приписывать одному каналу.

    Открыть разбор кейса

  2. 02Косметический брендКосметика

    Кому продавать и чем заменить ушедшие марки?

    Иллюстрация исследования аудитории косметического бренда: интервью и сегменты
    Иллюстрация этапа исследования. Бренд и продуктовые материалы не раскрываются.
    Симптом
    Бренд выходил на конкурентный рынок без ответа, кому он адресован
    Что проверили
    Кабинетное и полевое исследование, интервью, фокус-группы и конкуренты
    Что определили
    Ядро аудитории 45+ и дополнительные сегменты вместо предполагаемой молодой аудитории
    Что изменили после
    Сначала позиционирование и бренд-стратегия, только потом коммуникация и офферы
    • Более 100 интервью
    • Сформированы сегментация и позиционирование
    • Определено ядро аудитории 45+

    Граница доказательства. Название клиента и уникальные продуктовые материалы не раскрываются. Агентство не сопровождало операционное внедрение и продажи.

    Открыть разбор кейса

  3. 03Логистическая компанияЛогистика

    Стоит ли выходить на рынок Казахстана?

    Иллюстрация исследования оптового рынка и сценариев выхода в Казахстан
    Иллюстрация исследования. Название клиента и внутренние данные не раскрываются.
    Симптом
    Решение о выходе на новый рынок принималось без проверенных данных
    Что проверили
    Оптовый рынок, условия входа и возможные сценарии выхода
    Что определили
    Основание для управленческого решения появилось до инвестиций в запуск
    Что изменили после
    Компания получила исследование и сценарий выхода, а не готовую рекламную кампанию
    • 15-слайдовое исследование
    • Сценарий выхода в Казахстан

    Граница доказательства. Название клиента скрыто. Последующее решение и коммерческий эффект не приписываются исследованию.

    Открыть разбор кейса

Что проверяем

Проверяем цепочку целиком, а не набор каналов

Пять зон показывают, где рвётся связь.

Показать подробности

  1. 01

    Спрос

    Есть ли реальный рынок и правильный сегмент?

  2. 02

    Предложение

    Совпадает ли обещание с причиной покупки?

  3. 03

    Путь до заявки

    Где меняется конверсия и качество обращения?

  4. 04

    Продажа

    Что происходит после обращения?

  5. 05

    Повтор

    Возвращается ли клиент и учтено ли это в экономике?

На чём будут основаны выводы отметьте, что можно предоставить

Нехватка данных не останавливает аудит: фиксируем пробелы и план измерения. Потери считаем только там, где их можно подтвердить.

Что останется после аудита

Не список замечаний. Очередь решений

Понятно, что исправлять первым и как проверить результат.

  1. 01

    Карта причин и потерь

    Где рвётся цепочка и какими данными это подтверждается.

  2. 02

    Ключевые показатели

    Какие показатели воронки сверять по плану и факту.

  3. 03

    Приоритеты и бюджет

    Что делать сначала и куда рациональнее направить маркетинговый бюджет.

  4. 04

    План на 90 дней

    Действие, ответственный, срок и показатель проверки результата.

Карта решений

01Сначала

Свести заявки в одну систему учёта

Проблема
Заявки в рекламном кабинете и CRM не совпадают.
Доказательство
Сверка выгрузок за один период.
Решение
Единые определения и одна точка учёта.
Как проверим
Доля заявок, совпадающих в обеих системах.

Пример структуры. Клиентские данные не используются.

  1. День 1

    Бриф и данные

  2. Неделя 1

    Проверка и поиск причин

  3. Неделя 2–3

    Выводы и приоритеты

  4. Неделя 4

    План на 90 дней

Что дальше

После аудита план остаётся у вас

План можно внедрить своей командой, с подрядчиками или с нами.

Если ситуация устроена иначе

Можно связаться напрямую+7 (495) 018 88 68Telegram

Опишите симптом. Мы проверим причину

Оставьте имя и контакт. На вводном разговоре за 20–30 минут обсудим задачу, затем согласуем состав проверки и следующий шаг.

Коротко о задаче

До начала аудита

Что нужно предоставить для аудита?

Доступы к рекламе, аналитике и CRM, выгрузки продаж за сопоставимый период и разговор с теми, кто ведёт маркетинг и продажи. Чем полнее данные, тем точнее вывод.

Что если данных не хватает?

Аудит не останавливается. Сначала фиксируем пробелы и план измерения, а выводы по непроверяемым участкам помечаем как предположения, а не как факты.

Нужно ли потом заказывать внедрение у вас?

Нет. Карта причин, очередь решений и план на 90 дней остаются у вас. Внедрять можно своей командой, подрядчиками или отдельным соглашением с нами.

Чем аудит отличается от комплексного маркетинга?

Аудит отвечает на вопрос, где причина, и заканчивается диагнозом и планом. Комплексный маркетинг начинается, когда причина понятна и несколько связанных частей маркетинга нужно менять вместе.