Когда маркетингом некому управлять целиком
Если решения по продукту, пути клиента, рекламе, CRM и подрядчикам сходятся к вам, «Эйч» возьмёт управление маркетингом на себя. Найдём, где бизнес теряет клиентов, время и деньги, свяжем команды и процессы в один план и покажем, что меняется.
Узнайте свою ситуацию
Маркетинг — не только реклама, заявки и продажи. Он отвечает за то, чтобы продукт, путь клиента и процессы между отделами работали как одна система: бизнес выполнял обещание, а обратная связь превращалась в изменения.
Рекламщик ждёт материалы, разработчик — решение, отдел продаж — уточнения, а сроки и задачи сверяете вы.
РешениеРуководитель «Эйч» сводит исполнителей и внутренние отделы, ставит задачи и проверяет работу. К вам приходят только за решениями по бизнесу.
Реклама обещает одно, менеджер отвечает другое, а после оплаты непонятно, кто ведёт клиента дальше. Каждый участок работает, но цельного пути нет.
РешениеОписываем путь клиента от первого интереса до повторного обращения, находим разрывы и меняем правила передачи задач между отделами.
Маркетинг, продажи, сервис и продукт видят только свою часть. Жалобы клиентов и причины отказов не превращаются в изменения.
РешениеСвязываем данные и обратную связь, выбираем главную повторяющуюся проблему и превращаем её в изменение продукта, пути клиента или внутреннего процесса.
Как принимаем решения
Не начинаем с совета «давайте больше рекламы». Сначала проверяем продукт, путь клиента и работу отделов, чтобы понять, какое изменение в коммуникации или процессе сейчас важнее для бизнеса.
Кто чем занимается
Маркетинг влияет на продукт, путь клиента и процессы между отделами. Вы определяете цель и допустимые изменения, а «Эйч» превращает их в общий план и ведёт внедрение в согласованных границах.
Первые 90 дней
Выберите этап и посмотрите, что будет происходить в работе.
Проверяем продукт и предложение, путь клиента, процессы между отделами, коммуникации, CRM и обратную связь. Выбираем главное ограничение и согласуем план на 90 дней.
Ставим задачи команде, отделам и подрядчикам, меняем клиентский сценарий, правила передачи информации, коммуникации и нужные настройки системы.
Смотрим, что изменилось в поведении клиентов, скорости и качестве работы и согласованных показателях. Убираем то, что не работает, и выбираем следующий приоритет.
Что изменится для собственника
Исполнителей можно нанять по-разному. Главное отличие — кто ведёт общий план, связывает специалистов с внутренними отделами и доводит изменения до внедрения.
Вы не руководите исполнителями
У вас один руководитель. Он ведёт общий план, команду, подрядчиков и изменения в процессах вокруг клиента, связывая их с целью бизнеса.
Вы сводите всё сами
Каждый исполнитель отвечает за свой участок. Общий план, задачи, сроки и качество работы остаются на вас.
Вы строите отдел внутри
Вы нанимаете руководителя и специалистов, обеспечиваете их работой и развиваете отдел внутри компании.
Кто будет работать
Сначала определяем главную задачу бизнеса, затем подключаем к ней нужных людей. Вы не платите за большой постоянный состав ради самого состава.
Ваш единый контакт: переводит цель бизнеса в план и отвечает за его выполнение.
Разбирается, что нужно клиенту, что мешает выбору и какие изменения продукта или предложения проверить.
Находит разрывы между интересом, покупкой, получением продукта и повторным обращением.
Связывает сайт, контент, креатив и рекламу с задачей клиента и текущим приоритетом бизнеса.
Показывает, как клиент проходит весь путь, где работа останавливается и что меняется после решений.
Следит за задачами, сроками и тем, чтобы работа не останавливалась между исполнителями.
Кейсы
Публикуем только те примеры, где можно объяснить исходную проблему, действия команды и результат, который подтверждают данные.
Что в продукте, пути клиента, работе отделов или маркетинге мешало бизнесу достигать цели.
Что именно изменила команда «Эйч» и почему выбрала эти действия.
Что изменилось для бизнеса, какими данными это подтверждено и при каких условиях.
Первые кейсы добавим сюда после редакционной сборки.
С чего начать
Можно прийти с одной проблемой и сначала разобраться в причине. Если достаточно диагностики или отдельного проекта, не будем предлагать полное сопровождение.
Проверим продукт и предложение, путь клиента, процессы между отделами, коммуникации, CRM и данные.
Возьмём под управление общий план, специалистов и подрядчиков, изменения в пути клиента и процессах, коммуникации, CRM и аналитику.
Можно заказать исследование, проектирование пути клиента, сайт, коммуникационную кампанию, CRM или другую отдельную работу.
Короткая анкета
Опишите задачу. Предложим подходящий первый шаг.
До первого разговора
Это команда вне штата, которая работает как единый отдел. У вас один руководитель: он связывает продукт, путь клиента, процессы между отделами, коммуникации и данные в один план и отвечает за его выполнение.
Нет. На результат влияют продукт, цена, производство, сервис, работа отделов и рынок. Мы отвечаем за согласованный контур маркетинга, качество внедрения, достоверные данные и понятное объяснение каждого решения.
Да, если процесс влияет на выбор и опыт клиента или мешает маркетингу давать бизнесу результат. Например, меняем передачу обращений, статусы в CRM, обратную связь от продаж и сервиса, согласование материалов и первые шаги клиента после покупки. Финансы, производство и кадровые процессы не берём под управление без отдельной задачи.
Да. Разберёмся, кто уже хорошо справляется, распределим задачи и соберём всех в один план. Не будем менять сильных исполнителей только ради замены.
Компаниям без работающего продукта и возможности внедрять изменения. Формат также не подойдёт тем, кто ждёт гарантированное число продаж или одну дешёвую разовую настройку.
Первые проблемы и план действий будут видны в первые недели. Влияние на продажи оцениваем позже: срок зависит от того, сколько времени обычно проходит от первого обращения до сделки.
С диагностики. Проверим продукт и предложение, путь клиента, процессы между отделами, коммуникации, CRM и данные, затем дадим список приоритетов и план на 90 дней. Продолжать работу с «Эйч» после этого необязательно.
