Комплексный маркетинг
Комплексный маркетинг.
Меняем связанные части вместе
Когда результат зависит сразу от нескольких частей, связываем предложение, привлечение, сайт и продажи вокруг одной бизнес-задачи. Меняем только то, что влияет на общий результат.
Проблема не в одном канале
Маркетинг работает по частям.
Потери возникают между ними
Каждая часть может быть в норме, а результат теряется на переходе. Выберите ситуацию — покажем, какой участок цепочки проверять первым.
- 01Предложение
- 02Привлечение
- 03Сайт
- 04Продажа
- 05Повтор
Комплексность без распыления
Не делать всё.
Менять то, что связано с задачей
- Цель бизнеса
Что должно измениться в деньгах.
- Факты по всей цепочке
Смотрим все участки, а не один канал.
- Главное ограничение
Участок, который держит результат.
- Связанный план
Только действия, снимающие его.
- Результат
Проверяем и ищем следующее.
Одинаковой программы работ не бывает
Разные ситуации требуют разных действий, но порядок решения один: сначала ограничение, потом состав работ.
Проверяем сначала
- Дорогие заявки
- Спрос → предложение → посадочная → качество продажи
- Продаж достаточно, повторных мало
- CRM → сегментация → сценарий возврата → продукт
- Работ много, общего роста нет
- Определить одно ограничение общего результата
Доказательство
ТД «Газлюкс» — за три месяца онлайн-покупки достигли уровня офлайн-покупок
Региональная сеть работала через магазины и хотела создать полноценный онлайн-канал продаж.
Трёхмесячная фаза запуска онлайн-канала; проектная коммуникация прослеживается с 2021 года.
Граница доказательства. абсолютное количество покупок и коммерческие данные не раскрываются. Тендерный аналитический файл более позднего периода не включён в этот результат.
Открыть разбор кейсаПроверка формата
Комплексный маркетинг нужен не всегда
Подходит
- проблема находится между несколькими частями
- есть доступ к данным и продажам
- бизнес готов менять не только рекламу
- нужен общий результат, а не KPI одного канала
Другой формат точнее
- Неясно, где проблемаМаркетинговый аудит
- Команда есть, управления нетВнешний руководитель маркетинга
- Нет управления и командыВнешний отдел маркетинга
- Нужен один конечный результатПроектная работа
Следующий шаг
Проверим контекст и скажем, нужен ли комплексный формат или задачу точнее решит другой первый шаг.
До первого разговора
Что входит в комплексный маркетинг?
Состав зависит от найденного ограничения: предложение, привлечение, сайт, обработка обращений, CRM или сценарий повторной покупки. В работу берём только то, что влияет на результат.
Чем это отличается от внешнего отдела маркетинга?
Внешний отдел — это регулярная функция: руководитель и команда. Здесь мы отвечаем за связь частей и снятие конкретного ограничения.
Можно оставить текущих подрядчиков?
Да. Работа может идти силами вашей команды, действующих подрядчиков или специалистов «Эйч»: состав исполнителей не определяет формат.
Можно начать с аудита?
Да, если пока неясно, где теряется результат. Тогда точнее начать с маркетингового аудита и вернуться с готовым диагнозом.
Состав и стоимость определяем после разбора ограничения и объёма изменений.